决定服务质量的因素主要有哪些?
来源:学生作业帮助网 编辑:作业帮 时间:2024/06/29 21:55:19
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1.服务是否真正为客户所需,想客户所想、急客户所急;
2.服务是否人性化;
3.服务的执行力、效率;
4.服务的全方位化、连续性、有效跟带性;
5.服务人员的言行举止、道德职业素养.
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